Скрипт для чата это пошаговый алгоритм диалога с клиентом. Где прописаны основные наиболее вероятные варианты развития диалога. Скрипт разрабатывается индивидуально под конкретную задачу и цель. Оформляется в виде документа, который содержит модели поведения, речевые модули и действия продавца в той или иной ситуации при работе с клиентами. Он позволяет эффективнее общаться с покупателями, доводя диалог до результата.